黎平县网民留言（政民互动）工作制度
第一条?为进一步畅通民意诉求渠道，回应民意诉求，规范黎平县政府门户网站领导信箱工作流程、提高办理质量，结合工作实际，制度本制度。
第二条?本制度适用于黎平县政府门户网站领导信箱网民留言办理工作。
第三条?县政府办公室负责推进、协调、指导、督促有关部门履行政民互动工作职责。
第四条?按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，各乡镇（街道）、县政府各工作部门是网民留言办理的责任主体和具体承办单位，负责网民留言的调查、核实、处置和上报，要依法、规范、及时、就地解决合理诉求。
第五条?网上留言办理遵循的原则：
（一）依法办理的原则。各承办单位要以法律法规和国家政策为依据，按规定程序和要求开展留言办理工作。
（二）实事求是的原则。办理工作要从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实网民所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的，必须抓紧解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决；对于不符合政策、法律规定的，要及时向网民说明情况。
（三）务求时效的原则。各承办单位要及时处理留言所反映的事项，讲时效、办实事，树立良好的政府形象。
第六条??网民留言办理时限：政策咨询类信件，在3个工作日内回复;投诉、求助类信件，在5-7个工作日内回复;需调查处理的信件，在10个工作日内回复;重难件，在15个或30个工作日回复。
第七条??网民留言办理工作要严格遵守保密规定，留言人要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。
第八条??本制度自印发之日起施行。
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